Trocas & Devoluções

Se após a recepção da sua encomenda, por algum motivo a mesma não corresponder às suas expectativas, deverá enviar um mail,para trufflestodress@gmail.com  no prazo máximo de 7 dias após a sua recepção explicando o motivo pelo qual pretende devolver o/os artigos. Para melhor identificarmos a sua encomenda, deverá referir o número da sua factura e quais os produtos a devolver. Neste mesmo mail deverá ser informada a intenção ou não de substituição por um produto idêntico, mesmo produto mas de tamanho diferente ou o reembolso da importância paga.

Aguarde o contacto da nossa equipe antes de proceder à devolução/envio do produto.

Todas as peças deverão ser devolvidas num prazo máximo de 14 dias após a sua recepção, na embalagem original, em perfeitas condições, sem nódoas, manchas ou sinais de utilização e sem ter sido removida a etiqueta/selo de troca  inerente a cada peça.

Deverá guardar sempre a fatura referente aos seus artigos pois em caso de devolução ou troca a mesma deverá ser enviada com os artigos.

Não nos responsabilizamos pelos custos dos portes de envio nem pelos custos dos portes de envio de trocas e devoluções de artigos que se encontrem em bom estado. Estes valores deverão ser assumidos pelo cliente aquando a encomenda.

Informamos ainda que os valores de portes de envio praticados são os valores acordados entre os CTT Expresso e a Truffles to Dress e que a Truffles to Dress não aplica nenhuma margem de lucro sobre o valor dos portes.

A Truffles to Dress responsabiliza-se pela substituição, sem qualquer custo adicional para o cliente (nestes casos assumimos o custo dos portes de devolução),  dos artigos danificados, caso os danos não sejam resultantes da sua má utilização e desde que a reclamação tenha sido apresentada e justificada em tempo útil.

Sob o acima descrito comprometemo-nos a efectuar os reembolsos no prazo máximo de 14 dias após a recepção dos artigos devolvidos nas nossas instalações, para o NIB que nos facultar.